Внутренняя оценка качества

 

Наименование вопроса

 

Варианты ответа

 

Проценты

 

При посещении организации обращались ли Вы к информации о ее деятельности, размещенной на информационных стендах в помещениях организации?

 

Да

 

 

81,66%

Нет

 

18,34%

Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации?

 

Да

 

 

100%

 

Нет

 

0%

Пользовались ли Вы официальным сайтом организации, чтобы получить информацию о ее деятельности?

 

Да

 

 

68,56%

 

Нет

 

31,44%

Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на ее официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»?

 

Да

 

 

 

100%

 

 

Нет

 

 

0%

Своевременно ли Вам была предоставлена услуга в организации, в которую Вы обратились (в соответствии со временем записи на прием к специалисту (консультацию), с датой госпитализации (диагностического исследования), со сроками, установленными индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и прочее)?

 

Да (услуга предоставлена своевременно или ранее установленного

срока)

 

 

 

 

 

100%

 

Нет (услуга предоставлена с опозданием)

 

 

0%

Удовлетворены ли Вы комфортностью условий предоставления услуг в организации (наличие комфортной зоны отдыха (ожидания); наличие и понятность навигации в помещении организации; наличие и доступность питьевой воды в помещении организации; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений в организации; удовлетворительное санитарное состояние помещений организации; транспортная доступность организации (наличие общественного транспорта, парковки); доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации, посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации) и прочие условия)?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Да

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

100%

 

 

 

 

 

 

 

Нет

 

 

 

 

 

 

 

0%

Имеете ли Вы (или лицо, представителем которого Вы являетесь) установленную группу инвалидности?

Да

 

94,76%

Нет

5,24%

Удовлетворены ли Вы доступностью предоставления услуг для инвалидов в организации?

Да

 

100%

Нет

0%

Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при непосредственном обращении в организацию?

 

 

Да

 

 

 

 

100%

Нет

0%

Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (социальные работники, инструкторы, и прочие работники)?

 

 

Да

 

 

 

 

100%

 

 

Нет

 

 

0%

Пользовались ли Вы какими-либо дистанционными способами взаимодействия с организацией (телефон, электронная почта, электронный сервис (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам), раздел «Часто задаваемые вопросы», анкета для опроса граждан на сайте и прочие.)?

 

 

Да

 

 

 

 

86,9%

 

 

 

 

 

Нет

 

 

 

 

 

13,1%

Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, с которыми взаимодействовали в дистанционной форме (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам) и в прочих дистанционных формах)?

 

 

Да

 

 

 

 

100%

 

 

 

 

 

Нет

 

 

 

 

 

0%

Готовы ли Вы рекомендовать нашу организацию родственникам и знакомым (или могли бы Вы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации)?

 

 

Да

 

 

 

 

100%

Нет

0%

Удовлетворены ли Вы организационными условиями предоставления услуг графиком работы организации (подразделения, отдельных специалистов); навигацией внутри организации (наличие информационных табличек, указателей, сигнальных табло, инфоматов и прочее)?

 

 

Да

 

 

 

 

100%

 

 

 

Нет

 

 

 

0%

Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания услуг в организации?

 

Да

 

 

100%

Нет

0%

 

Анализ анкет оценки качества предоставления социальных услуг в АНО «ЦППМСП «Добрыня» (получатель социальных услуг)

Наименование вопроса Варианты ответа Проценты
Удовлетворены ли Вы качеством информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте Организации) о работе Организации, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг? Удовлетворен 95 %
Не удовлетворен 0 %
Затрудняюсь ответить 5 %
Удовлетворены ли Вы качеством полнотой информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте Организации) о работе Организации, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг? Удовлетворен 100 %
Не удовлетворен 0 %
Затрудняюсь ответить 0 %
Качеством доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте Организации) о работе Организации, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг? Удовлетворен 95 %
Не удовлетворен 0 %
Затрудняюсь ответить 5 %
Удовлетворены ли Вы благоустройством и содержанием помещений, территории, на которой расположена Организация? Удовлетворен 100 %
Не удовлетворен 0 %
Затрудняюсь ответить 0 %
Считаете ли Вы условия оказания услуг доступными для Вас (техническая, информационная среда)? Среда доступна для меня 100 %
Среда не доступна для меня 0 %
Затрудняюсь ответить 0 %
Ожидали ли Вы предоставление услуги в Организации больше срока, установленного при назначении данной услуги? Услуга предоставлялась своевременно 100 %
Ожидал больше срока 0 %
Затрудняюсь ответить 0 %
Каково среднее время ожидания приема к специалисту Организации при Вашем личном обращении для получения информации о работе Организации, порядке предоставления социальных услуг? 15 минут 95 %
15 — 30 минут 5 %
30 и более минут 0 %
Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью и  внимательностью работников Организации? Удовлетворен 100 %
Не удовлетворен 0 %
Затрудняюсь ответить 0 %
Удовлетворены ли Вы компетентностью работников? Удовлетворен 95 %
Не удовлетворен 0 %
Затрудняюсь ответить 5 %
Изменилось ли Ваше качество жизни в результате получения социальных услуг в Организации? Мое качество жизни улучшилось 70 %
Мое качество жизни не изменилось 10 %
Затрудняюсь ответить 20 %
Удовлетворены Вы условиями предоставления социальных услуг — порядком оплаты социальных услуг? Удовлетворен 100 %
Не удовлетворен 0 %
Затрудняюсь ответить 0 %
Удовлетворены Вы условиями предоставления социальных услуг — конфиденциальностью предоставления социальных услуг? Удовлетворен 95 %
Не удовлетворен 0 %
Затрудняюсь ответить 5 %
Удовлетворены Вы условиями предоставления социальных услуг — оперативностью решения вопросов? Удовлетворен 100 %
Не удовлетворен 0 %
Затрудняюсь ответить 0 %
Готовы ли Вы рекомендовать Организацию родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании? Да 100 %
Нет 0 %
Затрудняюсь ответить 0 %

 

 

Итоги оценки качества предоставления социальных услуг в АНО «ЦППМСП «Добрыня» (законный представитель получателя социальных услуг)

Наименование вопроса Варианты ответа Проценты

 

 

Удовлетворены ли Вы качеством информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте Организации) о работе Организации, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг? Удовлетворен 100 %
Не удовлетворен 0 %
Затрудняюсь ответить 0 %
Удовлетворены ли Вы качеством полнотой информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте Организации) о работе Организации, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг? Удовлетворен 100 %
Не удовлетворен 0 %
Затрудняюсь ответить 0 %
Качеством доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте Организации) о работе Организации, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг? Удовлетворен 100 %
Не удовлетворен 0 %
Затрудняюсь ответить 0 %
Удовлетворены ли Вы благоустройством и содержанием помещений, территории, на которой расположена Организация? Удовлетворен 100 %
Не удовлетворен 0 %
Затрудняюсь ответить 0 %
Считаете ли Вы условия оказания услуг доступными для Вас (техническая, информационная среда)? Среда доступна для меня 95 %
Среда не доступна для меня 0 %
Затрудняюсь ответить 5 %
Ожидали ли Вы предоставление услуги в Организации больше срока, установленного при назначении данной услуги? Услуга предоставлялась своевременно 100 %
Ожидал больше срока 0 %
Затрудняюсь ответить 0 %
Каково среднее время ожидания приема к специалисту Организации при Вашем личном обращении для получения информации о работе Организации, порядке предоставления социальных услуг? 15 минут 95 %
15 — 30 минут 5 %
30 и более минут 0 %
Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью и  внимательностью работников Организации? Удовлетворен 100 %
Не удовлетворен 0 %
Затрудняюсь ответить 0 %
Удовлетворены ли Вы компетентностью работников? Удовлетворен 100 %
Не удовлетворен 0 %
Затрудняюсь ответить 0 %
Изменилось ли Ваше качество жизни в результате получения социальных услуг в Организации? Мое качество жизни улучшилось 82 %
Мое качество жизни не изменилось 8 %
Затрудняюсь ответить 10 %
Удовлетворены Вы условиями предоставления социальных услуг — порядком оплаты социальных услуг? Удовлетворен 97.5 %
Не удовлетворен 0 %
Затрудняюсь ответить 2.5 %
Удовлетворены Вы условиями предоставления социальных услуг — конфиденциальностью предоставления социальных услуг? Удовлетворен 100 %
Не удовлетворен 0 %
Затрудняюсь ответить 0 %
Удовлетворены Вы условиями предоставления социальных услуг — оперативностью решения вопросов? Удовлетворен 100 %
Не удовлетворен 0 %
Затрудняюсь ответить 0 %
Готовы ли Вы рекомендовать Организацию родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании? Да 100 %
Нет 0 %
Затрудняюсь ответить 0 %

 

Анализ анкет оценки качества предоставления социальных услуг в АНО «ЦППМСП «Добрыня» (получатель социальных услуг)

 

Наименование вопроса Варианты ответа Проценты
Удовлетворены ли Вы качеством информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте Организации) о работе Организации, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг? Удовлетворен 91 %
Не удовлетворен 0 %
Затрудняюсь ответить 9 %
Удовлетворены ли Вы качеством полнотой информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте Организации) о работе Организации, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг? Удовлетворен 95,5 %
Не удовлетворен 0 %
Затрудняюсь ответить 4,5 %
Качеством доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте Организации) о работе Организации, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг? Удовлетворен 95,5 %
Не удовлетворен 0 %
Затрудняюсь ответить 4,5 %
Удовлетворены ли Вы благоустройством и содержанием помещений, территории, на которой расположена Организация? Удовлетворен 100 %
Не удовлетворен 0 %
Затрудняюсь ответить 0 %
Считаете ли Вы условия оказания услуг доступными для Вас (техническая, информационная среда)? Среда доступна для меня 95,5 %
Среда не доступна для меня 0 %
Затрудняюсь ответить 4,5 %
Ожидали ли Вы предоставление услуги в Организации больше срока, установленного при назначении данной услуги? Услуга предоставлялась своевременно 91 %
Ожидал больше срока 0 %
Затрудняюсь ответить 9 %
Каково среднее время ожидания приема к специалисту Организации при Вашем личном обращении для получения информации о работе Организации, порядке предоставления социальных услуг? 15 минут 91 %
15 — 30 минут 9 %
30 и более минут 0 %
Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью и  внимательностью работников Организации? Удовлетворен 100 %
Не удовлетворен 0 %
Затрудняюсь ответить 0 %
Удовлетворены ли Вы компетентностью работников? Удовлетворен 100 %
Не удовлетворен 0 %
Затрудняюсь ответить 0 %
Изменилось ли Ваше качество жизни в результате получения социальных услуг в Организации? Мое качество жизни улучшилось 63,7 %
Мое качество жизни не изменилось 13,6 %
Затрудняюсь ответить 22,7 %
Удовлетворены Вы условиями предоставления социальных услуг — порядком оплаты социальных услуг? Удовлетворен 91 %
Не удовлетворен 0 %
Затрудняюсь ответить 9 %
Удовлетворены Вы условиями предоставления социальных услуг — конфиденциальностью предоставления социальных услуг? Удовлетворен 95,5 %
Не удовлетворен 0 %
Затрудняюсь ответить 4,5 %
Удовлетворены Вы условиями предоставления социальных услуг — оперативностью решения вопросов? Удовлетворен 95,5 %
Не удовлетворен 0 %
Затрудняюсь ответить 4,5 %
Готовы ли Вы рекомендовать Организацию родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании? Да 95,5 %
Нет 0 %
Затрудняюсь ответить 4,5 %

Итоги оценки качества предоставления социальных услуг в АНО «ЦППМСП «Добрыня» (законный представитель получателя социальных услуг)

Наименование вопроса Варианты ответа Проценты

 

 

Удовлетворены ли Вы качеством информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте Организации) о работе Организации, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг? Удовлетворен 100 %
Не удовлетворен 0 %
Затрудняюсь ответить 0 %
Удовлетворены ли Вы качеством полнотой информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте Организации) о работе Организации, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг? Удовлетворен 100 %
Не удовлетворен 0 %
Затрудняюсь ответить 0 %
Качеством доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте Организации) о работе Организации, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг? Удовлетворен 100 %
Не удовлетворен 0 %
Затрудняюсь ответить 0 %
Удовлетворены ли Вы благоустройством и содержанием помещений, территории, на которой расположена Организация? Удовлетворен 100 %
Не удовлетворен 0 %
Затрудняюсь ответить 0 %
Считаете ли Вы условия оказания услуг доступными для Вас (техническая, информационная среда)? Среда доступна для меня 100 %
Среда не доступна для меня 0 %
Затрудняюсь ответить 0 %
Ожидали ли Вы предоставление услуги в Организации больше срока, установленного при назначении данной услуги? Услуга предоставлялась своевременно 100 %
Ожидал больше срока 0 %
Затрудняюсь ответить 0 %
Каково среднее время ожидания приема к специалисту Организации при Вашем личном обращении для получения информации о работе Организации, порядке предоставления социальных услуг? 15 минут 100 %
15 — 30 минут 0 %
30 и более минут 0 %
Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью и  внимательностью работников Организации? Удовлетворен 100 %
Не удовлетворен 0 %
Затрудняюсь ответить 0 %
Удовлетворены ли Вы компетентностью работников? Удовлетворен 100 %
Не удовлетворен 0 %
Затрудняюсь ответить 0 %
Изменилось ли Ваше качество жизни в результате получения социальных услуг в Организации? Мое качество жизни улучшилось 100 %
Мое качество жизни не изменилось 0 %
Затрудняюсь ответить 0 %
Удовлетворены Вы условиями предоставления социальных услуг — порядком оплаты социальных услуг? Удовлетворен 100 %
Не удовлетворен 0 %
Затрудняюсь ответить 0 %
Удовлетворены Вы условиями предоставления социальных услуг — конфиденциальностью предоставления социальных услуг? Удовлетворен 100 %
Не удовлетворен 0 %
Затрудняюсь ответить 0 %
Удовлетворены Вы условиями предоставления социальных услуг — оперативностью решения вопросов? Удовлетворен 100 %
Не удовлетворен 0 %
Затрудняюсь ответить 0 %
Готовы ли Вы рекомендовать Организацию родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании? Да 100 %
Нет 0 %
Затрудняюсь ответить 0 %
You are using the BNS Add Widget plugin. Thank You!