|
Наименование вопроса |
Варианты ответа |
Проценты
|
|
При посещении организации обращались ли Вы к информации о ее деятельности, размещенной на информационных стендах в помещениях организации? |
Да |
80 % |
|
Нет |
20 % |
|
|
Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации? |
Да |
80 % |
|
Нет |
20 % |
|
|
Пользовались ли Вы официальным сайтом организации, чтобы получить информацию о ее деятельности? |
Да |
55 % |
|
Нет |
40 % |
|
|
Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на ее официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»? |
Да |
55 % |
|
Нет |
20 % |
|
|
Своевременно ли Вам была предоставлена услуга в организации, в которую Вы обратились (в соответствии со временем записи на прием к специалисту (консультацию), с датой госпитализации (диагностического исследования), со сроками, установленными индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и прочее)? |
Да (услуга предоставлена своевременно или ранее установленного срока) |
100% |
|
Нет (услуга предоставлена с опозданием) |
0% |
|
|
Удовлетворены ли Вы комфортностью условий предоставления услуг в организации (наличие комфортной зоны отдыха (ожидания); наличие и понятность навигации в помещении организации; наличие и доступность питьевой воды в помещении организации; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений в организации; удовлетворительное санитарное состояние помещений организации; транспортная доступность организации (наличие общественного транспорта, парковки); доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации, посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации) и прочие условия)? |
Да |
100% |
|
Нет |
0% |
|
|
Имеете ли Вы (или лицо, представителем которого Вы являетесь) установленную группу инвалидности? |
Да |
95% |
|
Нет |
5% |
|
|
Удовлетворены ли Вы доступностью предоставления услуг для инвалидов в организации? |
Да |
100% |
|
Нет |
0% |
|
|
Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при непосредственном обращении в организацию? |
Да |
100% |
|
Нет |
0% |
|
|
Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (социальные работники, инструкторы, и прочие работники)? |
Да |
100% |
|
Нет |
0% |
|
|
Пользовались ли Вы какими-либо дистанционными способами взаимодействия с организацией (телефон, электронная почта, электронный сервис (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам), раздел «Часто задаваемые вопросы», анкета для опроса граждан на сайте и прочие.)? |
Да |
70% |
|
Нет |
30% |
|
|
Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, с которыми взаимодействовали в дистанционной форме (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам) и в прочих дистанционных формах)? |
Да |
75% |
|
Нет |
0% |
|
|
Готовы ли Вы рекомендовать нашу организацию родственникам и знакомым (или могли бы Вы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации)? |
Да |
100% |
|
Нет |
0% |
|
|
Удовлетворены ли Вы организационными условиями предоставления услуг графиком работы организации (подразделения, отдельных специалистов); навигацией внутри организации (наличие информационных табличек, указателей, сигнальных табло, инфоматов и прочее)? |
Да |
95% |
|
Нет |
5% |
|
|
Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания услуг в организации? |
Да |
100% |
|
Нет |
0% |
|
Наименование вопроса |
Варианты ответа |
Проценты
|
|
При посещении организации обращались ли Вы к информации о ее деятельности, размещенной на информационных стендах в помещениях организации? |
Да
|
81,66% |
|
Нет |
18,34% |
|
|
Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации? |
Да
|
100% |
|
Нет |
0% |
|
|
Пользовались ли Вы официальным сайтом организации, чтобы получить информацию о ее деятельности? |
Да
|
68,56% |
|
Нет |
31,44% |
|
|
Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на ее официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»? |
Да
|
100% |
|
Нет |
0% |
|
|
Своевременно ли Вам была предоставлена услуга в организации, в которую Вы обратились (в соответствии со временем записи на прием к специалисту (консультацию), с датой госпитализации (диагностического исследования), со сроками, установленными индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и прочее)? |
Да (услуга предоставлена своевременно или ранее установленного срока)
|
100% |
|
Нет (услуга предоставлена с опозданием) |
0% |
|
|
Удовлетворены ли Вы комфортностью условий предоставления услуг в организации (наличие комфортной зоны отдыха (ожидания); наличие и понятность навигации в помещении организации; наличие и доступность питьевой воды в помещении организации; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений в организации; удовлетворительное санитарное состояние помещений организации; транспортная доступность организации (наличие общественного транспорта, парковки); доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации, посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации) и прочие условия)? |
Да
|
100% |
|
Нет |
0% |
|
|
Имеете ли Вы (или лицо, представителем которого Вы являетесь) установленную группу инвалидности? |
Да
|
94,76% |
|
Нет |
5,24% |
|
|
Удовлетворены ли Вы доступностью предоставления услуг для инвалидов в организации? |
Да
|
100% |
|
Нет |
0% |
|
|
Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при непосредственном обращении в организацию? |
Да
|
100% |
|
Нет |
0% |
|
|
Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (социальные работники, инструкторы, и прочие работники)? |
Да
|
100% |
|
Нет |
0% |
|
|
Пользовались ли Вы какими-либо дистанционными способами взаимодействия с организацией (телефон, электронная почта, электронный сервис (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам), раздел «Часто задаваемые вопросы», анкета для опроса граждан на сайте и прочие.)? |
Да
|
86,9% |
|
Нет |
13,1% |
|
|
Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, с которыми взаимодействовали в дистанционной форме (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам) и в прочих дистанционных формах)? |
Да
|
100% |
|
Нет |
0% |
|
|
Готовы ли Вы рекомендовать нашу организацию родственникам и знакомым (или могли бы Вы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации)? |
Да
|
100% |
|
Нет |
0% |
|
|
Удовлетворены ли Вы организационными условиями предоставления услуг графиком работы организации (подразделения, отдельных специалистов); навигацией внутри организации (наличие информационных табличек, указателей, сигнальных табло, инфоматов и прочее)? |
Да
|
100% |
|
Нет |
0% |
|
|
Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания услуг в организации? |
Да
|
100% |
|
Нет |
0% |
Анализ анкет оценки качества предоставления социальных услуг в АНО «ЦППМСП «Добрыня» (получатель социальных услуг)
| Наименование вопроса | Варианты ответа | Проценты |
| Удовлетворены ли Вы качеством информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте Организации) о работе Организации, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг? | Удовлетворен | 95 % |
| Не удовлетворен | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 5 % | |
| Удовлетворены ли Вы качеством полнотой информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте Организации) о работе Организации, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг? | Удовлетворен | 100 % |
| Не удовлетворен | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 0 % | |
| Качеством доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте Организации) о работе Организации, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг? | Удовлетворен | 95 % |
| Не удовлетворен | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 5 % | |
| Удовлетворены ли Вы благоустройством и содержанием помещений, территории, на которой расположена Организация? | Удовлетворен | 100 % |
| Не удовлетворен | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 0 % | |
| Считаете ли Вы условия оказания услуг доступными для Вас (техническая, информационная среда)? | Среда доступна для меня | 100 % |
| Среда не доступна для меня | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 0 % | |
| Ожидали ли Вы предоставление услуги в Организации больше срока, установленного при назначении данной услуги? | Услуга предоставлялась своевременно | 100 % |
| Ожидал больше срока | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 0 % | |
| Каково среднее время ожидания приема к специалисту Организации при Вашем личном обращении для получения информации о работе Организации, порядке предоставления социальных услуг? | 15 минут | 95 % |
| 15 — 30 минут | 5 % | |
| 30 и более минут | 0 % | |
| Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью и внимательностью работников Организации? | Удовлетворен | 100 % |
| Не удовлетворен | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 0 % | |
| Удовлетворены ли Вы компетентностью работников? | Удовлетворен | 95 % |
| Не удовлетворен | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 5 % | |
| Изменилось ли Ваше качество жизни в результате получения социальных услуг в Организации? | Мое качество жизни улучшилось | 70 % |
| Мое качество жизни не изменилось | 10 % | |
| Затрудняюсь ответить | 20 % | |
| Удовлетворены Вы условиями предоставления социальных услуг — порядком оплаты социальных услуг? | Удовлетворен | 100 % |
| Не удовлетворен | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 0 % | |
| Удовлетворены Вы условиями предоставления социальных услуг — конфиденциальностью предоставления социальных услуг? | Удовлетворен | 95 % |
| Не удовлетворен | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 5 % | |
| Удовлетворены Вы условиями предоставления социальных услуг — оперативностью решения вопросов? | Удовлетворен | 100 % |
| Не удовлетворен | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 0 % | |
| Готовы ли Вы рекомендовать Организацию родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании? | Да | 100 % |
| Нет | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 0 % |
Итоги оценки качества предоставления социальных услуг в АНО «ЦППМСП «Добрыня» (законный представитель получателя социальных услуг)
| Наименование вопроса | Варианты ответа | Проценты
|
| Удовлетворены ли Вы качеством информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте Организации) о работе Организации, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг? | Удовлетворен | 100 % |
| Не удовлетворен | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 0 % | |
| Удовлетворены ли Вы качеством полнотой информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте Организации) о работе Организации, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг? | Удовлетворен | 100 % |
| Не удовлетворен | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 0 % | |
| Качеством доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте Организации) о работе Организации, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг? | Удовлетворен | 100 % |
| Не удовлетворен | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 0 % | |
| Удовлетворены ли Вы благоустройством и содержанием помещений, территории, на которой расположена Организация? | Удовлетворен | 100 % |
| Не удовлетворен | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 0 % | |
| Считаете ли Вы условия оказания услуг доступными для Вас (техническая, информационная среда)? | Среда доступна для меня | 95 % |
| Среда не доступна для меня | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 5 % | |
| Ожидали ли Вы предоставление услуги в Организации больше срока, установленного при назначении данной услуги? | Услуга предоставлялась своевременно | 100 % |
| Ожидал больше срока | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 0 % | |
| Каково среднее время ожидания приема к специалисту Организации при Вашем личном обращении для получения информации о работе Организации, порядке предоставления социальных услуг? | 15 минут | 95 % |
| 15 — 30 минут | 5 % | |
| 30 и более минут | 0 % | |
| Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью и внимательностью работников Организации? | Удовлетворен | 100 % |
| Не удовлетворен | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 0 % | |
| Удовлетворены ли Вы компетентностью работников? | Удовлетворен | 100 % |
| Не удовлетворен | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 0 % | |
| Изменилось ли Ваше качество жизни в результате получения социальных услуг в Организации? | Мое качество жизни улучшилось | 82 % |
| Мое качество жизни не изменилось | 8 % | |
| Затрудняюсь ответить | 10 % | |
| Удовлетворены Вы условиями предоставления социальных услуг — порядком оплаты социальных услуг? | Удовлетворен | 97.5 % |
| Не удовлетворен | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 2.5 % | |
| Удовлетворены Вы условиями предоставления социальных услуг — конфиденциальностью предоставления социальных услуг? | Удовлетворен | 100 % |
| Не удовлетворен | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 0 % | |
| Удовлетворены Вы условиями предоставления социальных услуг — оперативностью решения вопросов? | Удовлетворен | 100 % |
| Не удовлетворен | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 0 % | |
| Готовы ли Вы рекомендовать Организацию родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании? | Да | 100 % |
| Нет | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 0 % |
Анализ анкет оценки качества предоставления социальных услуг в АНО «ЦППМСП «Добрыня» (получатель социальных услуг)
| Наименование вопроса | Варианты ответа | Проценты |
| Удовлетворены ли Вы качеством информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте Организации) о работе Организации, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг? | Удовлетворен | 91 % |
| Не удовлетворен | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 9 % | |
| Удовлетворены ли Вы качеством полнотой информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте Организации) о работе Организации, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг? | Удовлетворен | 95,5 % |
| Не удовлетворен | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 4,5 % | |
| Качеством доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте Организации) о работе Организации, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг? | Удовлетворен | 95,5 % |
| Не удовлетворен | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 4,5 % | |
| Удовлетворены ли Вы благоустройством и содержанием помещений, территории, на которой расположена Организация? | Удовлетворен | 100 % |
| Не удовлетворен | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 0 % | |
| Считаете ли Вы условия оказания услуг доступными для Вас (техническая, информационная среда)? | Среда доступна для меня | 95,5 % |
| Среда не доступна для меня | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 4,5 % | |
| Ожидали ли Вы предоставление услуги в Организации больше срока, установленного при назначении данной услуги? | Услуга предоставлялась своевременно | 91 % |
| Ожидал больше срока | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 9 % | |
| Каково среднее время ожидания приема к специалисту Организации при Вашем личном обращении для получения информации о работе Организации, порядке предоставления социальных услуг? | 15 минут | 91 % |
| 15 — 30 минут | 9 % | |
| 30 и более минут | 0 % | |
| Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью и внимательностью работников Организации? | Удовлетворен | 100 % |
| Не удовлетворен | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 0 % | |
| Удовлетворены ли Вы компетентностью работников? | Удовлетворен | 100 % |
| Не удовлетворен | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 0 % | |
| Изменилось ли Ваше качество жизни в результате получения социальных услуг в Организации? | Мое качество жизни улучшилось | 63,7 % |
| Мое качество жизни не изменилось | 13,6 % | |
| Затрудняюсь ответить | 22,7 % | |
| Удовлетворены Вы условиями предоставления социальных услуг — порядком оплаты социальных услуг? | Удовлетворен | 91 % |
| Не удовлетворен | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 9 % | |
| Удовлетворены Вы условиями предоставления социальных услуг — конфиденциальностью предоставления социальных услуг? | Удовлетворен | 95,5 % |
| Не удовлетворен | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 4,5 % | |
| Удовлетворены Вы условиями предоставления социальных услуг — оперативностью решения вопросов? | Удовлетворен | 95,5 % |
| Не удовлетворен | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 4,5 % | |
| Готовы ли Вы рекомендовать Организацию родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании? | Да | 95,5 % |
| Нет | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 4,5 % |
Итоги оценки качества предоставления социальных услуг в АНО «ЦППМСП «Добрыня» (законный представитель получателя социальных услуг)
| Наименование вопроса | Варианты ответа | Проценты
|
| Удовлетворены ли Вы качеством информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте Организации) о работе Организации, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг? | Удовлетворен | 100 % |
| Не удовлетворен | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 0 % | |
| Удовлетворены ли Вы качеством полнотой информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте Организации) о работе Организации, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг? | Удовлетворен | 100 % |
| Не удовлетворен | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 0 % | |
| Качеством доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте Организации) о работе Организации, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг? | Удовлетворен | 100 % |
| Не удовлетворен | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 0 % | |
| Удовлетворены ли Вы благоустройством и содержанием помещений, территории, на которой расположена Организация? | Удовлетворен | 100 % |
| Не удовлетворен | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 0 % | |
| Считаете ли Вы условия оказания услуг доступными для Вас (техническая, информационная среда)? | Среда доступна для меня | 100 % |
| Среда не доступна для меня | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 0 % | |
| Ожидали ли Вы предоставление услуги в Организации больше срока, установленного при назначении данной услуги? | Услуга предоставлялась своевременно | 100 % |
| Ожидал больше срока | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 0 % | |
| Каково среднее время ожидания приема к специалисту Организации при Вашем личном обращении для получения информации о работе Организации, порядке предоставления социальных услуг? | 15 минут | 100 % |
| 15 — 30 минут | 0 % | |
| 30 и более минут | 0 % | |
| Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью и внимательностью работников Организации? | Удовлетворен | 100 % |
| Не удовлетворен | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 0 % | |
| Удовлетворены ли Вы компетентностью работников? | Удовлетворен | 100 % |
| Не удовлетворен | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 0 % | |
| Изменилось ли Ваше качество жизни в результате получения социальных услуг в Организации? | Мое качество жизни улучшилось | 100 % |
| Мое качество жизни не изменилось | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 0 % | |
| Удовлетворены Вы условиями предоставления социальных услуг — порядком оплаты социальных услуг? | Удовлетворен | 100 % |
| Не удовлетворен | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 0 % | |
| Удовлетворены Вы условиями предоставления социальных услуг — конфиденциальностью предоставления социальных услуг? | Удовлетворен | 100 % |
| Не удовлетворен | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 0 % | |
| Удовлетворены Вы условиями предоставления социальных услуг — оперативностью решения вопросов? | Удовлетворен | 100 % |
| Не удовлетворен | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 0 % | |
| Готовы ли Вы рекомендовать Организацию родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании? | Да | 100 % |
| Нет | 0 % | |
| Затрудняюсь ответить | 0 % |